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Preguntas Frecuentes

Aqui podrás encontrar respuesta a las preguntas que recibimos mas a menudo, si no
logras resolver tu duda, por favor escríbenos un correo a: hi@lamarcawell.com, llámanos al
+34 914 380 819 o dirigete a nuestra seccion de CONTACTO para otras opciones.

¿PUEDO ESCRIBIR PARA LAMARCA WELL?

Queremos darle un espacio para expertos y voces acreditadas, con ideas y puntos de vista novedosos que quieran compartir su trabajo con nuestra comunidad. Si crees que lo que sabes, o lo que has vivido, puede ayudar a la gente a vivir una vida más saludable, consciente y activa contactanos. Una vez aceptada tu sumisión, trabajaras con nuestro equipo de editores profesionales para pulir tu pieza.

¿Quienes escriben para LAMARCA Well?

Contamos con un equipo de profesionales (escritores, doctores, expertos, deportistas, nutricionistas, psicólogos, etc..) que investigan y escriben sobre los últimos descubrimientos o investigación científicas relacionadas con la salud, bienestar y deporte. También cuentan historias personales de transformación y sanación, o descubren y comparten las últimas tendencias en bienestar.

¿Que tipo de contenido cubren?

Cubrimos contenido de bienestar y contamos historias que puedan ayudarte a vivir una vida saludable y plena a través de nuestros cuatro pilares: move, seek, eat y heal. Hablamos de temas relacionados con la alimentación, la actividad física, viajes deportivos, salud mental, longevidad, meditación, cuidado del planeta, etc.

¿Están en Madrid?

Nuestras oficinas y flagship store están en Madrid, España (Fernando VI, 10). Allí se realizan también eventos, talleres y experiencias. Sin embargo, nuestra web busca cubrir las necesidades de todos, independientemente de donde estéis. Cubrimos contenido local al igual que nacional y temas de wellness en todo el continente y el mundo, y hacemos envíos a toda Europa.

¿Puedo hacer un evento con vosotros?

Si tu oferta está relacionada con el bienestar o crees que tu filosofía se alinea con nosotros, por supuesto! Escríbenos un correo a hi@lamarcawell.com

¿Tienen un centro deportivo?

No. El estudio de Tracy Anderson Madrid se encuentra en el mismo edificio que nuestras tiendas en Fernando VI, 10, al igual que otros centros de entrenamiento.

¿Cómo me suscribo a su newsletter?

Déjanos tu correo electrónico en el campo para ello al pie de la página.

¿Cómo puedo practicar Tracy Anderson Method?

Si quieres practicar el método en Madrid, envía un mail a madridrecepcion@tracyandersonmethod.com o haste miembro del estudio online aquí

Quiero información sobre ROOTS Lamarca

Encuentra toda la información en https://www.rootslamarca.com. Visitanos directamente en nuestros restaurantes en Madrid (Fernando VI, 10; Ayala 44; Calle Azalea, 1. Moraleja) o has tu pedido por UberEats.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para empezar, debes agregar lo que deseas al carrito. Esto lo puedes hacer yendo al producto que deseas adquirir, seleccionando la talla del mismo (cuando se trate de un producto que viene por tallas) y luego hacer click en el botón de “AÑADIR A LA BOLSA”.

Aparecerá a la derecha de la pantalla una ventana con todos los productos que has agregado a tu bolsa. Si deseas visualizar el contenido de tu bolsa, en la misma ventana haz click en “CART”. Si deseas ir directamente al paso de pago, selecciona “CHECKOUT”.

Una vez allí, debes rellenar los datos obligatorios, seleccionar el método de pago y aceptar nuestras condiciones de venta. 

¿Me tengo que registrar para hacer una compra?

No, puedes realizar tu compra sin registrarte como usuario en nuestra web. Sin embargo, debes suministrar un correo electrónico para que podamos mantener la comunicación contigo durante todo el proceso de compra.

¿Qué formas de pago aceptan?
  • Tarjetas de débito y crédito (Visa y Mastercard)
  • American Express
  • PayPal
  • Klarna
¿Cómo hago para vender mis productos en su web?

Si crees que tu producto encaja con nuestra filosofía y estás interesados en venderlos a través de nosotros, escríbenos un correo electrónico a shopweb@lamarcawell.com

¿Y si no hay mi talla, puedo encargarlo?

Puedes escribirnos un correo electrónico a shopweb@lamarcawell.com contándonos de cuál productos se trata y haremos lo posible por conseguirlo. Todo dependerá de la naturaleza y marca del producto.

¿A qué países hacen envíos?

Actualmente, hacemos envíos a todos los países de la Unión Europea. Si estás en otro país, puedes comunicarte con nosotros a shopweb@lamarcawell.com con la dirección completa que quieres hacer llegar el pedido y podemos arreglar el envío para ti. El costo del envío dependerá del total que calcule el courrier. Solo trabajamos esta modalidad bajo pago previo.

¿Con qué empresa de envíos trabajan?

Enviamos nuestros pedidos a través de DHL.

¿Cuánto va a tardar mi orden en llegar?

Los envíos a toda España tardan entre 1 y 2 días hábiles y laborables en llegar. Para el resto de los países a los que hacemos envíos, los tiempos de entrega están entre los 2 y 5 días hábiles y laborables. Ten en cuenta que no enviamos pedidos durante el fin de semana, por lo que si tu orden fue hecha el viernes por la tarde, será enviada el día lunes.

¿Puedo pasar buscando mi pedido por la tienda?

Sí. Solo tienes que seleccionar la opción de “Recogida en tienda”. Recibirás un correo de confirmación de tu compra y a partir de allí, pedimos un lapso de 2 horas para preparar el pedido. En caso de necesitarlo antes, puedes llamar a la tienda (914 380 819) con tu número de orden y comentarnos. Si las condiciones así lo permiten, haremos lo posible por tenerlo.

Para retirar el pedido, solo necesitas mostrarnos el correo de confirmación o señalar el número de pedido.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Tienes un plazo de catorce (14) días naturales para solicitar la devolución del pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

A estos efectos, deberás enviar un correo electrónico a labweb@lamarcamad.com especificando las razones de la devolución. Una vez recibido y evaluado por parte del equipo de LAMARCA LAB, S.L.U , te enviaremos un correo electrónico con el procedimiento a seguir para la devolución, incluyendo los costes asociados, en caso de que apliquen.

Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, LAMARCA LAB, S.L.U devolverá el importe recibido en un plazo no superior a treinta (30) días en la misma forma de pago en la que fue realizada la compra.

No obstante lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que el artículo comprado se encuentre en descuento final o que por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo. Así, no se aceptarán devoluciones de las prendas de lencería o de baño.

Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe estar en óptimas condiciones de venta. Es decir, el producto:

– Debe ser devuelto sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales. Zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas originales y dentro de la caja de envío de protección.

– Debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles

– Los productos de cuidado de la piel y cosméticos deben ser devueltos sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales. De otro modo, no se aceptarán para devolución

– Los accesorios deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, LAMARCA LAB, S.L.U procederá al abono del importe de los productos devueltos en la misma forma de pago en la que fue efectuada la compra.

Las devoluciones que por parte del consumidor no sean llevadas a cabo en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles después de recibir la confirmación de LAMARCA LAB, S.L.U se podrán desestimar.

En caso de que el Usuario quiera hacer algún cambio, deberá comunicarse por correo electrónico a shopweb@lamarcawell.com para solicitarlo y deberá señalar el número de orden en dicho correo. Gastos de envío adicionales se pueden aplicar.

¿Tienen envio el mismo día?

De momento, esta opción no está activada. Sin embargo, si haces tu pedido antes de las 5pm y nos llamas para pedir que te lo enviemos, podemos hacer todo lo posible para hacerlo, siempre y cuando la dirección de envío sea dentro de Madrid – M30 y las condiciones de tienda lo permitan.

¿Hacer una devolución tiene algún costo?

No, hacer una devolución no tiene ningún costo. Sin embargo, si se trata de un producto comprado online que fue cambiado una vez y deseas cambiar nuevamente, nuevos cargos pueden aplicar.

¿Cuánto cuesta mi envio?

Los costos de envío son de 6,9€ (sin IVA) en toda España y varían para el resto de países de la Unión Europea. No se cobrarán gastos de envío cuando el total de la orden supere los 50€.

¿Qué hago si dupliqué mi orden?

En caso de que hayas duplicado tu orden, debes enviar un correo a shopweb@lamarcawell.com señalando el número de orden que duplicaste y nos encargamos de procesar el reembolso.

¿Cómo puedo recibir una factura personalizada?

Si necesitas una factura personalizada escríbenos un correo a shopweb@lamarcawell.com  con tus datos fiscales.

¿Todas las marcas que venden son sostenible?

Muchas de las marcas que tenemos son sostenibles y otras están en busca del camino de sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente.

¿Cómo cuidáis el medio ambiente?

Por el momento intentamos reciclar todos nuestros desechos y utilizar la menor cantidad de plástico posible. Adicionalmente estamos trabajando en un empaque sostenible.

¿Vuestro packaging es sostenible?

Nuestro packaging actualmente no es un 100% sostenible, pero podemos decir que lo es en un 95%. Utilizamos bolsas de envío compostables y cajas y cinta adhesiva hechas de cartón, por lo que son fáciles de reciclar una vez que las usaste.

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados físicamente en la Calle Fernando VI, 10. Local 3

¿Puedo devolver mi compra en la tienda?

Si, puedes devolver tu compra en la tienda teniendo a la mano el ticket de confirmación de tu compra en email.

¿Si compre en la tienda lo puedo devolver por correo?

Si, escribe un correo a shopweb@lamarcawell.com y explicanos tu caso para poder ayudarte.

¿Los productos tienen garantía?

Algunas de las marcas de tecnología.

¿Si quiero hacer el pick up de mi orden en tienda cuanto tiempo tengo que esperar para ir a buscarlo?

Puedes buscarlos dos horas después de tu compra, si tu compra es urgente no dejes de escribirnos a shopweb@lamarcawell.com o llámanos al 914 38 08 19 y te intentaremos ayudar. Siempre tendrá que ser en horario de tienda de Lunes a Viernes de 10 a 20, Sabado de 11 a 19 y Domingo de 11 a 16.

¿No recibí mi confirmación de pedido, que hago?

Escribenos un correo a shopweb@lamarcawell.com y te ayudaremos enseguida.

¿Puedo comprar en la web con un vale de tienda?

No, pero escribenos un correo a shopweb@lamarcawell.com e intentaremos ayudarte.

¿Puedo comprar en la web con un vale de tienda?

No, pero escribenos un correo a shopweb@lamarcawell.com e intentaremos ayudarte.

¿Puedo usar códigos de descuento que ofrecen en web en la tienda?

No. Con excepción de algunos casos, los códigos para la web sólo pueden ser utilizados para compras por la misma web.

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